Brinks Bolivia buscaba maneras innovadoras para disminuir puntos débiles en torno a su servicio de cajeros automáticos. En los casos donde existen discrepancias entre el reporte de los cajeros y las sumas de dinero en efectivo recogidas del cajero, Brinks tiene que comprobar, o que estas diferencias no son su responsabilidad, o bien, resarcir al banco. Mientras que las diferencias en el balance por lo general son pequeñas, las investigaciones exigen un tiempo sustancial de parte y parte lo cual, por demás, puede tener un efecto negativo en la relación entre Brinks y sus clientes.

Empleando la herramienta de pensamiento de SIT de División – los pasos del proceso de los cajeros automáticos fueron cambiados al azar y diferentes procesos virtuales fueron generados. Una de estas opciones fue ubicar el paso del “resarcimiento al banco” inmediatamente después del paso “de enterarse de la diferencia que existe en el balance”. El equipo de Brinks se dió cuenta de que las negociaciones posteriores a cualquier discrepancia registrada en el balance eran excesivas. Una reunión mensual, para cubrir todas las discrepancias existentes durante el mes, no sólo reduciría el tiempo y la energía empleados, sino también disminuiría la necesidad de estar pasando sumas de dinero de un lado al otro, dado que en la mayoría de los casos las diferencias en el balance a la larga se podrían ajustar. La implementación de este enfoque fue muy bien recibida tanto por los empleados de Brinks como por los clientes y ayudó mucho a fortalecer la posición de Brinks en el sector bancario.