Introducción

 

INNOVACIÓN SOSTENIBLE A NIVEL MUNDIAL

UN EXITOSO CASO ESTUDIO

Gropu Bolivar

“La diferencia cuando trabajas con SIT es que te remangas y te pones realmente a trabajar, en lugar de sólo tener que escuchar los discursos que dictan otras empresas. Creo que el método de SIT impartido mediante un sistema definido y un proceso de capacitación, es lo que te lleva a aprender cosas eficaces que pueden ser aplicadas en la vida diaria.”

(Alberto Monsalve, Vicepresidente Ejecutivo de Mercadeo y Ventas, Seguros Bolívar)

 “No quería escuchar sobre la importancia de innovar.Necesitaba saber qué tenía hacer. SIT fue la respuesta indicada. Las herramientas de SIT nos ayudaron a ser más creativos sin tomar en cuenta nuestras habilidades creativas. Lo único necesario era seguir el método…Además, aprendí herramientas que lleve conmigo a la organización.”

(Maritza Pérez, Vicepresidente Ejecutiva de Mercadeo y Banca Personal, Banco Davivienda)


Introduciendo al Grupo Bolívar: líder en innovación sostenible

El Grupo Bolívar, un conglomerado económico basado en Colombia, está valorizado por un patrimonio que excede los 10 billones de dólares americanos. Las compañías del grupo cubren áreas bancarias, aseguradoras, constructoras, fondos de inversión, complejos recreativos u otras. Hace ocho años el grupo comprendió que la mejor solución para cumplir con su visión de liderazgo de forma sostenible y a largo plazo era la innovación, por lo tanto inició una búsqueda global con el fin de encontrar al mejor proveedor para una metodología de innovación estructurada. Les llevó algo como dos años, pero al fin y al cabo en el año 2006 descubrieron a SIT.

Bolívar ha elegido a SIT por su capacidad de enseñar a la organización el COMO innovar bajo demanda

Bolívar estaba buscando un método que proporcionaría a su organización el  “como” innovar y escuchó sobre nuestro trabajo de innovación sostenible con el Grupo Bayer en Alemania. La metodología de SIT incluye herramientas, principios, destrezas, aptitudes y actividades necesarias para presentar a la innovación de una manera práctica y que pueda ser implementada. Esto atrajo al grupo en particular, dado que a la larga empoderaría a la compañía a innovar por su propia cuenta, siempre que se requiera y sin tener que depender de recursos externos.

Conociendo más sobre SIT en el Innovation Suite

Para conocer más sobre SIT, mandaron a dos de sus Vicepresidentes, del sector de banca y de seguros, Maritza Peréz y José Ferney, al Innovation Suite de SIT que fue patrocinado por Johnson & Johnson Inc. en Cincinnati. Este evento de tres días de duración, parte taller, parte seminario y parte para el fomento de relaciones comerciales, es llevado a cabo periódicamente en diversos lugares del mundo y está diseñado para proporcionar un fundamento práctico al enfoque de SIT sobre la innovación sostenible de manera autónoma.            Drew Boyd, de Ethicon Endosurgery y Jeff Ikler, de Pearson Publishing - ambos usuarios experimentados de SIT- tenían la facultad de proporcionar la perspectiva del usuario permitiendo un intercambio franco de opiniones entre clientes nuevos, potenciales y veteranos de SIT y el personal directivo de SIT. Maritza y José demostraron un entusiasmo genuino y poco tiempo después de su retorno a Bogotá, GB convocó a SITpara llevar a cabo tres proyectos piloto en distintas áreas para poder evaluar nuestra idoneidad para con ellos de forma más precisa.

Los primeros pasos: comenzando con tres proyectos piloto

Uno de estos tres proyectos piloto fue llevado a cabo en las oficinas centrales de Leo Burnett en Chicago; el Banco Davivienda del Grupo Bolívar recientemente había adquirido dos bancos colombianos y estaba interesado en cómo hacer para posicionar e integrar a estos bancos dentro del grupo. Cuatro meses más tarde, cuando aun se encontraban en pleno proceso de implementación, GB estaba totalmente convencido que SIT era la elección adecuada para su compañía y un plan de acción de tres años fue acordado. SIT planificó su alianza con el Grupo Bolívar para lograr una innovación sostenible de manera autónoma, para luego desaparecer y convertirse en algo obsoleto.  

Socios de Innovación: sentando las bases para el programa de tres años en conjunto

Después hubo un periodo sumamente intensivo de seis semanas, durante el cual se estableció la base para todo el proyecto. En el transcurso de estas semanas siempre estaban disponibles dos o cuatro facilitadores de SIT y fue entonces cuando todos los elementos estructurales para ayudar a llevar a cabo el proyecto fueron emplazados, incluyendo los Comités Directivos, el Fórum de Lideres de Innovación y la capacitación del primer grupo de cuarenta Coaches de Innovación responsables por seguir adelantando con el enfoque de innovación. Todos los elementos necesarios diseñados para sentar las bases de nuestro trabajo en conjunto fueron desarrollados.  Además, fueron llevados a cabo varios proyectos capaces de ofrecer un valor significativo en poco tiempo, para afirmar las bases e infundir confianza y para fomentar la inspiración entre los funcionarios, una condición siempre necesaria para el éxito del trabajo de la innovación. Al finalizar esta fase tan intensiva de 6 semanas, ambos socios estaban listos para abordar a la organización como un todo.     

De qué manera SIT ayudó a que el Grupo Bolívar pueda cumplir con su visiónde liderar de forma sostenible y a largo plazo a través de la innovación

En el 2006, el Grupo Bolívar y SIT lanzaron el Efectoİ: un programa extenso de innovación para crear una cultura y práctica de innovación en todas las empresas del grupo y sus 14,000 funcionarios. Las compañías del grupo inmediatamente empezaron a generar e implementar ideas y muy rápido pudieron ver el ROI ("Retorno de la Innovación”) que esperaban tener. Fueron dirigidas más de 300 iniciativas de innovación estructuradas, las cuales lograron generar 700 ideas para nuevos productos/servicios/modelos de negocios/y procesos de trabajo.  Estas ideas fueron implementadas con éxito en todas las compañías del grupo y en la mayoría de sus departamentos, incluyendo ventas, recursos humanos, mercadeo, servicio al cliente y desarrollo de productos.

Desde la visión hasta la práctica: implementando la innovación bajo demanda en Bolívar

Se emplazó una estructura de innovación y se desarrolló un proceso de trabajo para dirigir iniciativas de innovación que se enfocaban en la implementación. Al principio, la estructura estaba compuesta por 24 Gerentes de Innovación que servían de apoyo a distintas actividades de Coaches de Innovación en toda la organización y 2  Vice Presidentes tenían la responsabilidad de supervisar todos los procesos de innovación.

SIT ha entrenado en total a más de 970 Coaches de Innovación en el Grupo Bolívar para que los mismos puedan facilitar la innovación sistemática dentro de toda la organización. Estos Coaches usan la metodología de SIT para manejar desafíos de trabajo diarios en sus equipos, proporcionando una relación de 1-15 Coaches de Innovación para todo el personal en general y permitiendo fácilmente la accesibilidad a todas las personas.

Más de 100 Coaches han recibido capacitación adicional convirtiéndolos en expertos en áreas específicas.
Más de 1,650 funcionarios han participado activamente en proyectos de innovación que generaron resultados.
El Portal de Innovación permite un fácil acceso a herramientas, scripts (libretos), ejemplos, tendencias, actividades actuales y logros de innovación.

El Grupo en el presente

El Grupo Bolívar actualmente es un símbolo de innovación reconocido no solamente en Colombia, sino también a nivel mundial. Compitiendo contra principales firmas multinacionales tales como Nike y Coca Cola,  el grupo en el mes de julio del 2012 fue galardonado, por su producto DaviPlata“un autoservicio para la inclusión financiera”, con uno de los mayores premios en el prestigioso concurso del Premio M para la Gestión de la Innovación de Harvard Business Review & McKinsey

En su descripción del producto, Juan Carlos Rojas Serrano, el Director Ejecutivo de DaviPlata, explicó que: DaviPlata es la primera plataforma de efectivo electrónico a gran escala en América Latina y es una de las únicas en el mundo que nació inicialmente como una solución para llegar a la base de la pirámide, pero que muy rápidamente se transformó en la nueva manera de manejo de transacciones financieras en Colombia. Esta plataforma está brindando al país y a la comunidad una oportunidad para tener acceso a una nueva forma gratuita y de autoservicio para la inclusión financiera. En su presentación para el concurso, Davivienda describió la manera en que DaviPlata y también muchas innovaciones más fueron creadas gracias a la puesta en práctica de la metodología aprendida y de las estructuras emplazadas como parte del trabajo realizado con SIT.

Que ocurre actualmente

En el 2010, después de 3 años de labor intensiva, el Grupo Bolívar logró cumplir con su objetivo de crear una cultura y práctica de innovación sostenible. No obstante, su personal se siente aun lejos de darse por satisfecho con su nivel actual, por lo tanto sigue buscando mejorar constantemente sus habilidades y expandir el alcance de las actividades de innovación en todas las compañías. Cada año se realiza un concurso de logros de innovación que atrae a cientos de participantes y los afortunados ganadores parten a "Expediciones de Innovación" (la primera de estas fue llevada a cabo en la selva tropical del Amazonas).

Aunque, SIT sigue proporcionando al Grupo la facilitación y el acompañamiento requeridos, estamos muy contentos de mencionar que el 98% del trabajo de innovación ocurre absolutamente sin alguna involucración externa. Sin embargo, aun seguimos siendo muy buenos amigos (:    

 

 
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